Алгоритм для выпускников медицинских колледжей. Шаги и алгоритм действий.
Шаг 1. Установить первоначальный контакт
Поприветствовать пациента
Представиться (назвать свое Имя/Имя и Отчество)
Шаг 2.Установить комфортную межличностную дистанцию/Выбор и соблюдение межличностной дистанции
Сесть на расстоянии не менее 45 см и не более 1,20 м.
Установить зрительный контакт.
Шаг 3.Уведомить о предстоящей медицинской манипуляции
Сообщить, кем назначена процедура и с какой целью (диагностика, лечение, профилактика, подготовка к операции);
Когда и где будет проведена процедура, какова длительность процедуры;
Требуется ли дополнительная подготовка.
Шаг 4. Выяснить уровень информированности пациента о предстоящей медицинской манипуляции
Назначались ли ранее аналогичные процедуры (если да - были ли осложнения, наблюдалось ли ухудшение/улучшение состояния достигнут ли желаемый эффект после процедуры);
Уточнить степень подготовленности пациента к процедуре на момент беседы.
Шаг 5. Объяснить процедуру проведения медицинской манипуляции; убедить пациента в необходимости проведения процедуры и ее безопасности
Каким образом будет проводиться процедура (что для этого будет использовано, какие препараты и методы, сколько времени займет);
Рассказать о возможном состоянии пациента во время процедуры (боль, дискомфорт, тошнота, рвота, жжение) и подсказать как себя вести при этом;
Объяснить последовательность процедуры и как вести себя во время манипуляции;
Озвучить необходимость и безопасность процедуры.
Шаг 6. Убедиться в готовности пациента пройти процедуру.
Спросить, есть ли вопросы по предстоящей процедуре;
Корректно ответить на возникшие вопросы;
Попросить пациента вкратце пересказать полученную информацию;
При затруднении пояснить основные моменты процедуры повторно;
Шаг 7. Создать доброжелательный психологический контакт
Спокойное поведение, вселить уверенность в благоприятном исходе, доброжелательный и приветливый настрой.
Шаг 8.Использовать оптимальные невербальные и вербальные знаки общения
Спокойный тембр голоса, положение тела, плавные жесты, знаки одобрения/сочувствия.
9.Ясность изложения информации
Грамотность, последовательность, логичность речи;
Избегание использования сложных медицинских терминов, двусмысленности и неопределенности.
10.Завершение беседы
Похвалить пациента за активное участие в беседе;
Оценить эмоциональную подготовленность пациента;
Получить информированное согласие на проведение процедуры.
Продолжительность прохождения клинической станции не более 10 минут